5月9日，第21届青岛国际家具展于青岛世界博览城国际展览中心（西海岸新区）盛大开幕。本届展会展出面积超18万平米，设立12大展馆，聚焦8大题材，开设7大特展、1大平行展以及50余场交流活动，气势恢宏，规模空前。
万师傅以未来科技风的亮眼设计登陆S3号馆A15展位，携全新一站式服务解决方案惊艳全场。
开展首日，万师傅展位现场人流如织，往来游客纷纷驻足观看。展位设置双端体验区，吸引众多游客亲临体验。
近年来，随着家居行业全面跨入存量时代，行业洗牌加剧，市场格局重组，竞争日趋激烈。为了抢占市场，不少企业纷纷加入“价格战”血拼，由于原材料成本上涨，不得不从生产链其他环节控制成本。
在此背景下，售后服务成为牺牲品。中消协最新数据显示，2023年，家具商品投诉量高达27963件，投诉比重较2022年上升6.13%。其中不乏关于发货慢、送货慢、配套服务缺位、售后无保障等诸多履约交付问题。
尤其是实木家具，大件、非标、易损等天然属性决定了其较高的售后率，运输和安装过程中极易出现异常情况，需要技术精湛的专业师傅及时处理。
投诉量增大的直接后果是退货、退款，不仅影响销售额，更严重损伤品牌口碑。因此，构建健全服务体系对任何规模的家居企业来说都是极为必要的。
作为首批入局家居服务赛道的互联网平台，万师傅业内首创担保交易与先行赔付，且与PICC联合推出商业保险，全程保障用户的财产安全。
截至2023年11月，平台入驻师傅超260万，服务覆盖率高达99.8%，精准触达全国368个城市共3294个区/县，一键下单，极速响应，以强大覆盖能力及优质服务供给保障品牌销售半径，助力商家销往全国。
除此之外，平台具备健全的售后保障机制，高效处理异常订单，1对1专属终身服务，极速响应，质保无忧。
随着物流、电商、服务行业的快速发展，线上市场逐渐成为家具企业的重要销售渠道。为拓宽全国市场，家居企业开始全渠道布局，通过电商平台、社交媒体等渠道进行营销推广，试图提升企业的市场份额和品牌影响力。
线上家居消费打破传统“人、货、场”关系，可供选择的商品繁多，用户的决策因素更加多元，决策周期更长。因此品牌之间的竞争更加激烈，品牌口碑是影响用户决策的重要因素。
服务交付作为消费者家居消费感知最直观、最深刻的一环，服务者形象与品牌形象直接挂钩，服务品质决定品牌口碑。
作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家顾客NPS（净推荐值）高达92.35%，远超于网络服务行业的14.3%。
为规模化输出确定性服务，平台严选从业多年资深专业师傅，从入驻到培训到晋升，设置一系列严格资质认证机制，并通过定期考核，确保师傅技能水平和职业素养符合标准。
万师傅展位负责人马世龙指出，“当一个行业进入成熟期，市场增速会下降，产品标准化程度高，同质化严重。因此，未来家居品牌的比拼，将集中在软实力层面，例如服务力、品牌力等。企业只有通过差异化服务构建用户口碑，真正想用户所想，急用户所急，解决和满足用户家居生活中的潜在麻烦，才能成功开辟市场，成为家喻户晓的‘消费者品牌’。”
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